Ugur Ünal
107604084
The Making of the Europian Energy Market :
The Interplay of Governance and Government
In this case, writer (Burkhard EBERLEIN) indicates the energy market of the EU member states. He adviced that the seperation of governmental hyerarchy policy and sectoral function governance.In accordance with the general special issue ,this article conceptualises the delegation relationship in policymaking based on analytical distinction between political government and sectoral or functional governance.In today circumstances European Commission is to be as a governmental actor and that delegates policymaking responsibilities to agents of sectoral governance in order to pursue two goals in a technically complex policy area : the liberalisation of national electricity and gas markets and their integration into a single European energy market .The key question is whether this delegation to sectoral governance agents enhances policy efficacy or whether it requries a shadow of governmental hierarchy to deliver the desired policy result. Policy efficacy is defined as the successful production and enachment of rules and standarts necessary to achieve the given policy goal; it does not include performance in the sense of policy outcomes.
The commision as governmental policymaker faced a regulatory dilemma not uncommon in the EU polity: On the one hand, incrased uniformity is certainly needed ; on the other hand ,greater centralization is politically inconceivable .In this context of incomplete vertical delegation the commission began experimenting with new modes of sectoral governance.
The seperation of the energy market in Europe havea strategic marketing planning to accelarate the development of the markets.
The Making of the Europian Energy Market :
The Interplay of Governance and Government
In this case, writer (Burkhard EBERLEIN) indicates the energy market of the EU member states. He adviced that the seperation of governmental hyerarchy policy and sectoral function governance.In accordance with the general special issue ,this article conceptualises the delegation relationship in policymaking based on analytical distinction between political government and sectoral or functional governance.In today circumstances European Commission is to be as a governmental actor and that delegates policymaking responsibilities to agents of sectoral governance in order to pursue two goals in a technically complex policy area : the liberalisation of national electricity and gas markets and their integration into a single European energy market .The key question is whether this delegation to sectoral governance agents enhances policy efficacy or whether it requries a shadow of governmental hierarchy to deliver the desired policy result. Policy efficacy is defined as the successful production and enachment of rules and standarts necessary to achieve the given policy goal; it does not include performance in the sense of policy outcomes.
The commision as governmental policymaker faced a regulatory dilemma not uncommon in the EU polity: On the one hand, incrased uniformity is certainly needed ; on the other hand ,greater centralization is politically inconceivable .In this context of incomplete vertical delegation the commission began experimenting with new modes of sectoral governance.
The seperation of the energy market in Europe havea strategic marketing planning to accelarate the development of the markets.
Ugur Ünal
107604084
Wednesday, January 9, 2008
Tuesday, January 8, 2008
SUMMARY OF INTERNET MARKETING SECRETS
If you’re developing a new website, or just want to improve the natural search results of an existing website, there are a few Internet marketing secrets you need to be aware of - especially those that can provide a significant boost to your rankings.
Marketing Experts Start with Google
Ask any marketing expert where he or she would spend their search engine optimization efforts and they will undoubtedly say “Google”. Do what you can to rank well on Google. As a result, you will see results on other search engines as well.
If you’re an established business, chances are that your web site has been up for more than a year. Google likes to see longevity and commitment. If you plan to be around for some time, register your domain for three years and show Google that you’re in business to stay.
Optimize Your Home Page for a Keyword Phrase
You have to use the right keywords if you want your website to appear at the top of any search result list. This can be tricky because most single key words are very competitive. What to do? Another internet marketing secret is to use a keyword phrase, not just a single keyword.
On Page Optimization
If you are going to rank well for any keyword phrase, you need to effectively manage your on page optimization.
The Internet marketing secret here is to copy your competition and do things slightly better.
You will need to copy what the best websites for that keyword phrase have done and improve upon it. You don’t need a marketing expert to show you how to do what I’ve just described, simply copy the best and evaluate each point noted. Shape your site to appeal to Google and other key search engines.
Off - Page Optimization
The final Internet Marketing Secret you must learn is the importance of off-page optimization. This refers to the number of links pointing to your site, the PR rank (stands for Google Page Rank) of the sites linking to you, and the Anchor text of the link.Once you begin developing links, you’ll need to monitor them on an ongoing basis. Keep in mind that you will often have to provide a link on your website to the third party site. Be sure to create a links page where you maintain your link exchanges and monitor it regularly to insure that third party links to your domain still exist. If removed, you should remove your link as well.
The Internet marketing secrets shared in this article are essential for improving your search engine results. Take your time and implement each one in a controlled and disciplined manner and you will see your rankings improve.
LEVENT AKÇAY 106604153
MICHAEL FLEISCHNER(internet marketing expert) http://www.marketingscoop.com/Internet-marketing-secrets.htm
Marketing Experts Start with Google
Ask any marketing expert where he or she would spend their search engine optimization efforts and they will undoubtedly say “Google”. Do what you can to rank well on Google. As a result, you will see results on other search engines as well.
If you’re an established business, chances are that your web site has been up for more than a year. Google likes to see longevity and commitment. If you plan to be around for some time, register your domain for three years and show Google that you’re in business to stay.
Optimize Your Home Page for a Keyword Phrase
You have to use the right keywords if you want your website to appear at the top of any search result list. This can be tricky because most single key words are very competitive. What to do? Another internet marketing secret is to use a keyword phrase, not just a single keyword.
On Page Optimization
If you are going to rank well for any keyword phrase, you need to effectively manage your on page optimization.
The Internet marketing secret here is to copy your competition and do things slightly better.
You will need to copy what the best websites for that keyword phrase have done and improve upon it. You don’t need a marketing expert to show you how to do what I’ve just described, simply copy the best and evaluate each point noted. Shape your site to appeal to Google and other key search engines.
Off - Page Optimization
The final Internet Marketing Secret you must learn is the importance of off-page optimization. This refers to the number of links pointing to your site, the PR rank (stands for Google Page Rank) of the sites linking to you, and the Anchor text of the link.Once you begin developing links, you’ll need to monitor them on an ongoing basis. Keep in mind that you will often have to provide a link on your website to the third party site. Be sure to create a links page where you maintain your link exchanges and monitor it regularly to insure that third party links to your domain still exist. If removed, you should remove your link as well.
The Internet marketing secrets shared in this article are essential for improving your search engine results. Take your time and implement each one in a controlled and disciplined manner and you will see your rankings improve.
LEVENT AKÇAY 106604153
MICHAEL FLEISCHNER(internet marketing expert) http://www.marketingscoop.com/Internet-marketing-secrets.htm
100 000 TIK GETİREN YENİ REKLAM ALANI
Yonja.com, bugün yeni reklam alanı “Sponsor Link”in tıklanma rekorları kırdığını açıkladı. Son dönemde global pazarda da büyük ilgi gören yeni nesil sosyal reklamlardan biri olan “Sponsor Link”, Kasım ayından bu yana Yonja’da da en çok tercih edilen reklam uygulamalarından biri haline geldi.
Tek bir kampanyada 100.000 click üzerinde performans gösteren bu alanda click maliyetleri minimuma inerken CTR oranları da piyasa standartlarının 10 katına ulaşıyor. Banner prodüksiyon maliyetleri gibi her türlü görsel reklam maaliyetini sıfıra indiren bu reklam alanı, markalara maksimum 25 karakter ile istedikleri her türlü mesajı verebilme imkanı sunuyor. Hedef kitleye göre demotargeting uygulanabilen “Sponsor Link” reklamları, kullanıcıların ana sayfasında, arkadaşlarının aktivitelerini izleyebildikleri “Neler Oluyor?” bölümününde yer alıyor. Uygulanmaya başladığı ilk günden beri kullanıcılar tarafından büyük ilgi gören bu aplikasyonun bir parçası olan “Sponsor Link” reklamlarının, kullanıcıların gözünden kaçması söz konusu olmuyor.
Mitsubishi, Algida, Yapı Kredi Bankası gibi farklı sektörlerden bir çok markanın tercih ettiği “Sponsor Link” reklam alanında en büyük başarılardan birini marka ismi kullanmadan verdiği mesajıyla Clear elde etti. “Kadınlar gerçekten ne ister? Sende Keşfet!” sloganıyla Clear reklamı, toplamda 111.200 click aldı.
LEVENT AKÇAY 106604153
http://www.marketingturkiye.com/Haberler/Detay/?no=9955
Tek bir kampanyada 100.000 click üzerinde performans gösteren bu alanda click maliyetleri minimuma inerken CTR oranları da piyasa standartlarının 10 katına ulaşıyor. Banner prodüksiyon maliyetleri gibi her türlü görsel reklam maaliyetini sıfıra indiren bu reklam alanı, markalara maksimum 25 karakter ile istedikleri her türlü mesajı verebilme imkanı sunuyor. Hedef kitleye göre demotargeting uygulanabilen “Sponsor Link” reklamları, kullanıcıların ana sayfasında, arkadaşlarının aktivitelerini izleyebildikleri “Neler Oluyor?” bölümününde yer alıyor. Uygulanmaya başladığı ilk günden beri kullanıcılar tarafından büyük ilgi gören bu aplikasyonun bir parçası olan “Sponsor Link” reklamlarının, kullanıcıların gözünden kaçması söz konusu olmuyor.
Mitsubishi, Algida, Yapı Kredi Bankası gibi farklı sektörlerden bir çok markanın tercih ettiği “Sponsor Link” reklam alanında en büyük başarılardan birini marka ismi kullanmadan verdiği mesajıyla Clear elde etti. “Kadınlar gerçekten ne ister? Sende Keşfet!” sloganıyla Clear reklamı, toplamda 111.200 click aldı.
LEVENT AKÇAY 106604153
http://www.marketingturkiye.com/Haberler/Detay/?no=9955
Baymak'ın ortağı BC Partners Migros'a talip
Baymak'ın ortağı BC Partners Migros'a talip
Koç Holding’in en büyük süpermarket zincirlerinden Migros’un yüzde 51’ini satacağını açıklamasının ardından, 2007 Aralık ayı sonunda Migros ile 9 farklı grup ilgilendi. Satışla ilgilenen firmaların büyük bir çoğunluğunu private equity’ler (girişim fonları) oluşturuyor. JP Morgan tarafından yürütülen Migros satışında bilgi odası süreci Ocak ayının ilk haftasında kapanacak. Bundan sonra, bu önemli satış için teklif verme süreci başlayacak.
Dünyanın en önemli fon girişim firması İngiliz yatırımcı BC Partners; Kohlberg Kravis Roberts&Co.,Bain Capital ve Turkven konsorsiyum halinde ihaleye katılma kararı aldılar. BC Partners, 11 milyar €’luk sermayesi ile fon girişim firmalarının lideri konumunda bulunuyor. BC Partners, son 20 yılda, hisse senedi satış pazarının büyümesinde aktif rol oynarken, dünya çapında 65 firmaya yaptığı yatırımların toplam değeri yaklaşık 49 milyar €’yu buldu. BC Partners uzmanları, hem Avrupa’daki hem de çok uluslu firmaları, yönetim ortaklıklarına değer kazandırmak için geliştirirlerken, Avrupa ve Kuzey Amerika’daki ofisler arasında entegre bir takım gibi çalışıyorlar.
BC Partners aynı zamanda 2004 yılında, İngiltere’nin lider, Avrupa’nın 3.büyük ısıtma&soğutma ürünleri üretici firması olan BAXI’ye yaklaşık 984 milyon € değerinde yatırım yaptı. Baxi Group da her sene 20 milyon €’luk yatırım yaparken, 2002 yılında Türkiye’de ısıtma&soğutma sektöründeki lider konumdaki Baymak ile yüzde 50 oranında ortaklığa imza attı.
LEVENT AKÇAY 106604153
http://www.blogger.com/post-create.g?blogID=5889302174790868637
Koç Holding’in en büyük süpermarket zincirlerinden Migros’un yüzde 51’ini satacağını açıklamasının ardından, 2007 Aralık ayı sonunda Migros ile 9 farklı grup ilgilendi. Satışla ilgilenen firmaların büyük bir çoğunluğunu private equity’ler (girişim fonları) oluşturuyor. JP Morgan tarafından yürütülen Migros satışında bilgi odası süreci Ocak ayının ilk haftasında kapanacak. Bundan sonra, bu önemli satış için teklif verme süreci başlayacak.
Dünyanın en önemli fon girişim firması İngiliz yatırımcı BC Partners; Kohlberg Kravis Roberts&Co.,Bain Capital ve Turkven konsorsiyum halinde ihaleye katılma kararı aldılar. BC Partners, 11 milyar €’luk sermayesi ile fon girişim firmalarının lideri konumunda bulunuyor. BC Partners, son 20 yılda, hisse senedi satış pazarının büyümesinde aktif rol oynarken, dünya çapında 65 firmaya yaptığı yatırımların toplam değeri yaklaşık 49 milyar €’yu buldu. BC Partners uzmanları, hem Avrupa’daki hem de çok uluslu firmaları, yönetim ortaklıklarına değer kazandırmak için geliştirirlerken, Avrupa ve Kuzey Amerika’daki ofisler arasında entegre bir takım gibi çalışıyorlar.
BC Partners aynı zamanda 2004 yılında, İngiltere’nin lider, Avrupa’nın 3.büyük ısıtma&soğutma ürünleri üretici firması olan BAXI’ye yaklaşık 984 milyon € değerinde yatırım yaptı. Baxi Group da her sene 20 milyon €’luk yatırım yaparken, 2002 yılında Türkiye’de ısıtma&soğutma sektöründeki lider konumdaki Baymak ile yüzde 50 oranında ortaklığa imza attı.
LEVENT AKÇAY 106604153
http://www.blogger.com/post-create.g?blogID=5889302174790868637
Word of Mouth (WOM) in the World of Marketing, HARSH ARORA, The Icfai Journal of Marketing Management, Vol. 6, No. 4, pp. 51-65, November 2007
The Notion of “word of mouth” is very old itself. Even in the ancient times, people were giving advices to each other about the animals and plants that they could eat. In today’s modern world, this notion still exists and is more powerful that’s for sure. People are giving advices to each other about which product they should buy. In other words, they share their experiences with a particular product. So, sharing is the key word for “word of mouth”. Other than advertisements on television or in newspapers, consumers themselves have a great power to influence each other and they can use this power against or in favor of the product. If a consumer is satisfied with a product, he/she shares this positive experience with his/her friends. Therefore in the world of marketing, this kind of consumers can be called buyer-salesman. They promote a product because they like it and want other people to use it.
Because today’s consumers have a greater awareness and can’t be easily influenced by traditional advertising and other promotional activities, the concept of “word of mouth” is very important for the sellers. Moreover, it’s very useful because it’s costless. There are many researches made in US related to the influence of WOM. For example, according to the E-Marketer, two-thirds of all economic activity in the US is influenced by shared opinions. Another finding is that %15 of all conversations people made include something about a product or brand.
Global Consumers aged 13+ who feel the following sources are very trustworthy for purchase ideas or information:
People / word of mouth : 70%
Advertising : 59%
Editorial : 55%
Online/Internet : 18%
Source: Brand Strategy, 2006
As a conclusion, the concept of word of mouth is very effective today. If the influence of a product is positive it helps businesses to increase their revenues and grow. However, if it’s negative, sooner or later, businesses can not grow and collapse. Because communication between people will be easier and more important, the effectiveness of WOM will increase in the future with no doubt.
Dilara KAPLANGI 107604063
The Notion of “word of mouth” is very old itself. Even in the ancient times, people were giving advices to each other about the animals and plants that they could eat. In today’s modern world, this notion still exists and is more powerful that’s for sure. People are giving advices to each other about which product they should buy. In other words, they share their experiences with a particular product. So, sharing is the key word for “word of mouth”. Other than advertisements on television or in newspapers, consumers themselves have a great power to influence each other and they can use this power against or in favor of the product. If a consumer is satisfied with a product, he/she shares this positive experience with his/her friends. Therefore in the world of marketing, this kind of consumers can be called buyer-salesman. They promote a product because they like it and want other people to use it.
Because today’s consumers have a greater awareness and can’t be easily influenced by traditional advertising and other promotional activities, the concept of “word of mouth” is very important for the sellers. Moreover, it’s very useful because it’s costless. There are many researches made in US related to the influence of WOM. For example, according to the E-Marketer, two-thirds of all economic activity in the US is influenced by shared opinions. Another finding is that %15 of all conversations people made include something about a product or brand.
Global Consumers aged 13+ who feel the following sources are very trustworthy for purchase ideas or information:
People / word of mouth : 70%
Advertising : 59%
Editorial : 55%
Online/Internet : 18%
Source: Brand Strategy, 2006
As a conclusion, the concept of word of mouth is very effective today. If the influence of a product is positive it helps businesses to increase their revenues and grow. However, if it’s negative, sooner or later, businesses can not grow and collapse. Because communication between people will be easier and more important, the effectiveness of WOM will increase in the future with no doubt.
Dilara KAPLANGI 107604063
Ticaretin Yakışıklısı
Koç Holding-Fiat Auto ortaklığı ile faaliyet gösteren ve Türkiye’nin en yüksek kapasiteli otomotiv üreticisi olan Tofaş’ın ürettiği Fiat Fiorino’nun kendisi kadar reklam filmi de göz kamaştırıyor. Tamamı Türkiye’de çekilen reklam filminde başrolü yakışıklı Fiorino oynuyor. Reklamın teması “Fiorino’nun yanında olan herşey daha estetik, daha yakışıklı gözüküyor” ana fikri üzerine kuruldu.
İlk olarak Türkiye ve İtalya’da satışa sunulan Fiat Fiorino, yeni ve şehirli ticari araç kimliği ile; yakıt tüketimindeki tutumluluğu, kullanım giderlerindeki ekonomikliği ile trafikte kıvrak ve park etmesi kolay bir kompakt van arayanların ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlandı. “Ticaretin Yakışıklısı” sloganı ile yollara çıkan Fiat Fiorino’nun reklam filmini Madonnna’nın kliplerini çeken Firederik Calingard çekti. İki gün süren çekimlerde Fiorino’nun sloganına uygun olarak fiziği düzgün yabancı oyuncular seçildi.
3 Aralık’ta yayınlanmaya başlanan reklamın müziği olarak Right Said Fred’in ünlü parçası “I’m too sexy” kullanıldı.
Daha önce bu segmentteki araçlarda varolmayan bir ihtiyaç bu araç ve bu pazarlama strajesi ile yeniden tanımlandı. Araç seçiminde görünüşü ilk sırada tutan kişilerin, araçlarıyla kendini özdeşleştiren kişilerin seçimlerini ciddi şekilde etkileyecek bir kampanya olduğunu düşünüyorum.
107604104
http://www.marketingturkiye.com/Haberler/Detay/?no=9869
İlk olarak Türkiye ve İtalya’da satışa sunulan Fiat Fiorino, yeni ve şehirli ticari araç kimliği ile; yakıt tüketimindeki tutumluluğu, kullanım giderlerindeki ekonomikliği ile trafikte kıvrak ve park etmesi kolay bir kompakt van arayanların ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlandı. “Ticaretin Yakışıklısı” sloganı ile yollara çıkan Fiat Fiorino’nun reklam filmini Madonnna’nın kliplerini çeken Firederik Calingard çekti. İki gün süren çekimlerde Fiorino’nun sloganına uygun olarak fiziği düzgün yabancı oyuncular seçildi.
3 Aralık’ta yayınlanmaya başlanan reklamın müziği olarak Right Said Fred’in ünlü parçası “I’m too sexy” kullanıldı.
Daha önce bu segmentteki araçlarda varolmayan bir ihtiyaç bu araç ve bu pazarlama strajesi ile yeniden tanımlandı. Araç seçiminde görünüşü ilk sırada tutan kişilerin, araçlarıyla kendini özdeşleştiren kişilerin seçimlerini ciddi şekilde etkileyecek bir kampanya olduğunu düşünüyorum.
107604104
http://www.marketingturkiye.com/Haberler/Detay/?no=9869
Arçelik teknomarketlere savaş açtı
Koç Holding Dayanıklı Tüketim Grubu Başkanı ve Arçelik A.Ş. Genel Müdürü Aka Gündüz Özdemir, “Eskiden bakkal-market savaşlardı, elektromarket-bayii savaşlarına döndürmek isteyenler var. Dönmeyecektir. Göreceksiniz bayii sistemi taş gibi ayakta kalmaya devam edecektir. Çünkü beyaz eşya ticareti Türkiye’de bu şekilde dejenere edilemeyecektir. Bayilik sisteminin yüzde 100 arkasındayız" dedi.
Arçelik’in 2007 değerlendirmesinin yapıldığı ve 2008’e yönelik beklentilerin paylaşıldığı basın toplantısında basın mensuplarının sorularını yanıtlayan Özdemir, "Türkiye’de patlama yapan tekno marketler sizi nasıl etkiledi?" şeklindeki bir soruya karşılık, "Olayları o kadar abartmayalım, tekno marketler konusunda bir patlama falan yok. Bu tür mağazaları açanlar, dünyanın her yerinde rollerini güzel oynuyorlar. Reklam yapmak yerine, sansasyon yaptılar. Medya da bunu alıyor her zaman olduğu gibi abartıyor. Adam amacına ulaşıyor. Türkiye’de 100 liraya yapacağı reklamı belki de 5 liraya yapıyor" dedi.
Bayii sisteminin en büyük savunucusu olan Arçelik’in bayii sisteminin en büyük savunucusu olduğunu, toplam işinin yüzde 20’sini elektronik ürünlerin kapladığını dile getiren Özdemir, “Bundan etkilenmemek mümkün değil. Belki de pozitif etkileneceğiz, şu anda geçiş dönemindeyiz. Ama hiçbir şekilde, bizim bir bayiimizin işini tehlikeye sokacak boyutta bir yapılanma olmadığını söyleyebilirim. Önemli olan elektro marketlerin ne kadar beyaz eşya satacağıdır. Biz sistemimizi bundan dolayı bozmayacağız, hiçbir şekilde Beko ve Arçelik markalı beyaz eşyalarını bu firmalara vermeyeceğiz. Bayiilik sistemini sonuna kadar destekleyeceğiz" diye konuştu.
Özdemir, Türkiye’de şu anda bir tekno market ve alışveriş merkezi enflasyonu yaşandığını, kimsenin bu hızı kaldıracak potansiyel olup olmadığını hesaba katmadığını söyledi. Özdemir, hükümetin de bu duruma gereken dikkate göstermediğini savunarak, “Sözüm ona tüketiciyi korurken, Türkiye’nin kalitesiz mallar çöplüğü amacına istenmeyerek hizmet edilmektedir. Buna dikkat etmek lazım. Ucuz mal alınmasına itirazım yok ama tüketici yarın birgün bir problem yaşadığında, bu problemi giderecek ne firmayı, ne yedek parçayı ne servisi bulamadığı zaman kaldırıp o malı çöpe atmak mı daha ucuzdur, yoksa bu hizmetleri veren firmalarla işbirliği kurmak mı daha ucuzdur?" değerlendirmesinde bulundu.
Tekno marketlerin Türkiye’ye çok hızlı bir giriş yaptığını, oysa Türkiye’de iş yapmanın kolay olmadığını vurgulayan Özdemir, şunları söyledi:
“Tabi gelsinler, tüketici de alsın ama asla tüketici istismar edilmesin. Türkiye’nin bu hale gelmesine uzun yıllar emek vermiş, bu kadar istihdam ve vergi sağlayan firmaları bir kalemde bu şekilde değerlendirmek, kötü bir yere koymak doğru değil. Eskiden bakkal-market savaşlardı, şimdi elektromarket-bayii savaşlarına döndürmek isteyenler var. Dönmeyecektir. Göreceksiniz bayii sistemi taş gibi ayakta kalmaya devam edecektir. Çünkü beyaz eşya ticareti Türkiye’de bu şekilde dejenere edilemeyecektir. Bayilik sisteminin yüzde 100 arkasındayız."
Satış kanallarının öneminin bilincinde bir yöneticinin bilinçli, ve uzun vadeli açıklamalarıdır. Ayrıca arçelik bir teknoloji şirketi olduğunun vurgusunu bir süredir yapsada, servis ve bayilik gibi konuların önemli olduğu küçük şehir insanlarına da sizden uzaklaşmıyoruz mesajını vermiştir. Tabiki bu mesajta, fiyat avantajı sağlamasına rağmen, teknomarketlerin müşteri memnuniyetinden uzak oluşunun etkisi de kaçınılmazdır.
107604104
http://www.milliyet.com.tr/2008/01/07/son/soneko25.asp?prm=0,757111650
Arçelik’in 2007 değerlendirmesinin yapıldığı ve 2008’e yönelik beklentilerin paylaşıldığı basın toplantısında basın mensuplarının sorularını yanıtlayan Özdemir, "Türkiye’de patlama yapan tekno marketler sizi nasıl etkiledi?" şeklindeki bir soruya karşılık, "Olayları o kadar abartmayalım, tekno marketler konusunda bir patlama falan yok. Bu tür mağazaları açanlar, dünyanın her yerinde rollerini güzel oynuyorlar. Reklam yapmak yerine, sansasyon yaptılar. Medya da bunu alıyor her zaman olduğu gibi abartıyor. Adam amacına ulaşıyor. Türkiye’de 100 liraya yapacağı reklamı belki de 5 liraya yapıyor" dedi.
Bayii sisteminin en büyük savunucusu olan Arçelik’in bayii sisteminin en büyük savunucusu olduğunu, toplam işinin yüzde 20’sini elektronik ürünlerin kapladığını dile getiren Özdemir, “Bundan etkilenmemek mümkün değil. Belki de pozitif etkileneceğiz, şu anda geçiş dönemindeyiz. Ama hiçbir şekilde, bizim bir bayiimizin işini tehlikeye sokacak boyutta bir yapılanma olmadığını söyleyebilirim. Önemli olan elektro marketlerin ne kadar beyaz eşya satacağıdır. Biz sistemimizi bundan dolayı bozmayacağız, hiçbir şekilde Beko ve Arçelik markalı beyaz eşyalarını bu firmalara vermeyeceğiz. Bayiilik sistemini sonuna kadar destekleyeceğiz" diye konuştu.
Özdemir, Türkiye’de şu anda bir tekno market ve alışveriş merkezi enflasyonu yaşandığını, kimsenin bu hızı kaldıracak potansiyel olup olmadığını hesaba katmadığını söyledi. Özdemir, hükümetin de bu duruma gereken dikkate göstermediğini savunarak, “Sözüm ona tüketiciyi korurken, Türkiye’nin kalitesiz mallar çöplüğü amacına istenmeyerek hizmet edilmektedir. Buna dikkat etmek lazım. Ucuz mal alınmasına itirazım yok ama tüketici yarın birgün bir problem yaşadığında, bu problemi giderecek ne firmayı, ne yedek parçayı ne servisi bulamadığı zaman kaldırıp o malı çöpe atmak mı daha ucuzdur, yoksa bu hizmetleri veren firmalarla işbirliği kurmak mı daha ucuzdur?" değerlendirmesinde bulundu.
Tekno marketlerin Türkiye’ye çok hızlı bir giriş yaptığını, oysa Türkiye’de iş yapmanın kolay olmadığını vurgulayan Özdemir, şunları söyledi:
“Tabi gelsinler, tüketici de alsın ama asla tüketici istismar edilmesin. Türkiye’nin bu hale gelmesine uzun yıllar emek vermiş, bu kadar istihdam ve vergi sağlayan firmaları bir kalemde bu şekilde değerlendirmek, kötü bir yere koymak doğru değil. Eskiden bakkal-market savaşlardı, şimdi elektromarket-bayii savaşlarına döndürmek isteyenler var. Dönmeyecektir. Göreceksiniz bayii sistemi taş gibi ayakta kalmaya devam edecektir. Çünkü beyaz eşya ticareti Türkiye’de bu şekilde dejenere edilemeyecektir. Bayilik sisteminin yüzde 100 arkasındayız."
Satış kanallarının öneminin bilincinde bir yöneticinin bilinçli, ve uzun vadeli açıklamalarıdır. Ayrıca arçelik bir teknoloji şirketi olduğunun vurgusunu bir süredir yapsada, servis ve bayilik gibi konuların önemli olduğu küçük şehir insanlarına da sizden uzaklaşmıyoruz mesajını vermiştir. Tabiki bu mesajta, fiyat avantajı sağlamasına rağmen, teknomarketlerin müşteri memnuniyetinden uzak oluşunun etkisi de kaçınılmazdır.
107604104
http://www.milliyet.com.tr/2008/01/07/son/soneko25.asp?prm=0,757111650
Monday, January 7, 2008
Türkiyenin En Büyük Teknoloji Marketi Ağı
Türk Telekom, son dönemde pazarın yükselen potansiyelini görünce, fatura tahsilatı yapan bayilerini teknoloji marketlerine çevirme kararı aldı. Türk Telekom`un 2 bin bayisinin teknoloji marketine dönüşmesi ile Türkiye`nin en büyük teknoloji marketi ağı da oluşacak. Şimdiye kadar telefon faturası tahsilatı yapan bayiler artık, plazmadan DVD`ye bilgisayardan kameraya kadar tüm teknolojik ürünleri satacak.
Bayiler şimdiye kadar tahsilat yaptığı küçük büfelerin yerine şehrin işlek caddelerinde yeni dükkanlar tutup, teknoloji marketine dönüşecekler. Aynı zamanda fatura tahsilatı da yapacak bayilerin satacağı teknolojik ürünleri Türk Telekom verecek. Bayiler ise belirli bir kâr marjı ile bu ürünlerin satışını yapacak.
Bu bayilerin 150`si şehirlerin en iyi alışveriş merkezlerinde veya caddelerinde belirli bir büyüklükte olacak. `Premium` adını alacak olan bu bayiler, başta internet olmak üzere tüketicilere tüm teknolojik hizmetleri özel olarak sunacak. Daha iyi yerlerde yeni mağazalar tutup bunların restorasyonunu da yapacak olan bayiler bunun için gerekli olan 40-50 bin YTL`yi bir çok bayinin bulamayacağını ve bayiliklerin el değiştireceğini ifade ediyorlar. Telekom`un teknoloji marketleri belirli standartta ve aynı konseptte yapılacağı için yer değiştirmek zorunda olmayan bayiler bile restorasyon yapmak zorunda kalacak.
Mustafa Kurtulmuş
107604055
Bayiler şimdiye kadar tahsilat yaptığı küçük büfelerin yerine şehrin işlek caddelerinde yeni dükkanlar tutup, teknoloji marketine dönüşecekler. Aynı zamanda fatura tahsilatı da yapacak bayilerin satacağı teknolojik ürünleri Türk Telekom verecek. Bayiler ise belirli bir kâr marjı ile bu ürünlerin satışını yapacak.
Bu bayilerin 150`si şehirlerin en iyi alışveriş merkezlerinde veya caddelerinde belirli bir büyüklükte olacak. `Premium` adını alacak olan bu bayiler, başta internet olmak üzere tüketicilere tüm teknolojik hizmetleri özel olarak sunacak. Daha iyi yerlerde yeni mağazalar tutup bunların restorasyonunu da yapacak olan bayiler bunun için gerekli olan 40-50 bin YTL`yi bir çok bayinin bulamayacağını ve bayiliklerin el değiştireceğini ifade ediyorlar. Telekom`un teknoloji marketleri belirli standartta ve aynı konseptte yapılacağı için yer değiştirmek zorunda olmayan bayiler bile restorasyon yapmak zorunda kalacak.
Mustafa Kurtulmuş
107604055
LG, pazarlamasını değiştirip marka kimliği oluşturacak
Cep telefonu, LCD televizyon ve dizüstü bilgisayar olmak üzere üç alana odaklanma kararı alan şirket, pazarlama ve tanıtım faaliyetleri için 10 milyon dolarlık yatırım yapacak.
Son olarak güvenlik sistemlerinde iş ortağı Alerta ile Güney Kore dışındaki ikinci üretim tesisini Türkiye’de açan LG, Türkiye’de gideceği strateji değişikliğiyle 2010 yılına kadar tüketici elektroniğinde birinciliğe oynamayı hedefliyor. Güney Koreli firma, Türkiye’deki pazarlama stratejisini değiştirerek, cep telefonu, LCD televizyon ve dizüstü bilgisayara odaklanma kararı aldı. Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini de dağıtıcılarından devralan LG, 10 milyon dolarlık reklam bütçesini bundan sonra kendisi yönetecek.
Pazarlamasını değiştirip marka kimliği oluşturacak
LG’nin reklam ve pazarlama faaliyetlerini de birleştirme kararı aldıklarını da anlatan Andy Kim, gelecek yıl pazarlama aktivitelerini birleştirerek marka kimliği yaratacaklarını vurguladı. Kim, notebook, GSM ve plazma olmak üzere üç ürün kategorisine 10 milyon dolarlık pazarlama ve reklam yatırımı yapacaklarını açıkladı. LG, Türkiye’deki marka imajında da 2008 yılında ciddi değişiklik yapmayı planlıyor. Marka kimliklerinde daha açık olacaklarını ve marka stratejisine odaklanacaklarını kaydeden Andy Kim, LG markasını, yaratıcı, şık ve güvenilir yapmaya çalıştıklarını ve bu imajla genç Türk tüketicisini çekmek istediklerini vurguladı.
Türk tüketicisi satın almada duygusal ve pratik
Türk tüketicisinin çok özel satınalma alışkanlıklarının bulunduğuna da değinen Andy Kim, şu değerlendirmeyi yaptı: "Türk tüketicisi satınalma kararını verirken mantığını çok kullanmıyor. Bazen duygusal, bazen de pratik hareket ediyor. İmajımızı şık ve inovatif şeklinde yaratmak istiyoruz. Türk tüketicisi tasarıma çok önem veriyor. Teknoloji ve ilerlemiş imaj önemli. Ben Asya ve Ortadoğu ülkelerinde görev yaptığım için bu kültüre yakınım. Alışmam zor olmadı."
If LG succeeds to build a strong brand it can differentiate it’s products from the most of it’s competitors. LG already has qualified, high technology products. If the product quality is backed by creatively designed and executed marketing, it’s possible for LG reach it’s market target. It seems that the brand already has a carefully planned strategy and a great deal of long term investment.
By combining it’s marketing activities and creating a total brand strategy LG can emphasize on the a different way of living that the company presents which will create an impact on Turkish consumers. As loyalty and the product image increase with the new strategy, LG can grow it’s market share in Turkey.
Oyku Ozcan
107604019
Cep telefonu, LCD televizyon ve dizüstü bilgisayar olmak üzere üç alana odaklanma kararı alan şirket, pazarlama ve tanıtım faaliyetleri için 10 milyon dolarlık yatırım yapacak.
Son olarak güvenlik sistemlerinde iş ortağı Alerta ile Güney Kore dışındaki ikinci üretim tesisini Türkiye’de açan LG, Türkiye’de gideceği strateji değişikliğiyle 2010 yılına kadar tüketici elektroniğinde birinciliğe oynamayı hedefliyor. Güney Koreli firma, Türkiye’deki pazarlama stratejisini değiştirerek, cep telefonu, LCD televizyon ve dizüstü bilgisayara odaklanma kararı aldı. Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini de dağıtıcılarından devralan LG, 10 milyon dolarlık reklam bütçesini bundan sonra kendisi yönetecek.
Pazarlamasını değiştirip marka kimliği oluşturacak
LG’nin reklam ve pazarlama faaliyetlerini de birleştirme kararı aldıklarını da anlatan Andy Kim, gelecek yıl pazarlama aktivitelerini birleştirerek marka kimliği yaratacaklarını vurguladı. Kim, notebook, GSM ve plazma olmak üzere üç ürün kategorisine 10 milyon dolarlık pazarlama ve reklam yatırımı yapacaklarını açıkladı. LG, Türkiye’deki marka imajında da 2008 yılında ciddi değişiklik yapmayı planlıyor. Marka kimliklerinde daha açık olacaklarını ve marka stratejisine odaklanacaklarını kaydeden Andy Kim, LG markasını, yaratıcı, şık ve güvenilir yapmaya çalıştıklarını ve bu imajla genç Türk tüketicisini çekmek istediklerini vurguladı.
Türk tüketicisi satın almada duygusal ve pratik
Türk tüketicisinin çok özel satınalma alışkanlıklarının bulunduğuna da değinen Andy Kim, şu değerlendirmeyi yaptı: "Türk tüketicisi satınalma kararını verirken mantığını çok kullanmıyor. Bazen duygusal, bazen de pratik hareket ediyor. İmajımızı şık ve inovatif şeklinde yaratmak istiyoruz. Türk tüketicisi tasarıma çok önem veriyor. Teknoloji ve ilerlemiş imaj önemli. Ben Asya ve Ortadoğu ülkelerinde görev yaptığım için bu kültüre yakınım. Alışmam zor olmadı."
If LG succeeds to build a strong brand it can differentiate it’s products from the most of it’s competitors. LG already has qualified, high technology products. If the product quality is backed by creatively designed and executed marketing, it’s possible for LG reach it’s market target. It seems that the brand already has a carefully planned strategy and a great deal of long term investment.
By combining it’s marketing activities and creating a total brand strategy LG can emphasize on the a different way of living that the company presents which will create an impact on Turkish consumers. As loyalty and the product image increase with the new strategy, LG can grow it’s market share in Turkey.
Oyku Ozcan
107604019
Havalanlarında kişiye özel reklam
02.01.2008
Bir havalimanına indiğinizde cep telefonunuza kiralık araba kampanyası mesajı gelecek. Peki bu nasıl mümkün olacak?
Operatör, daha önceki konuşmaların analizini anında yapıp sizin o kentte genelde bir haftalık tatiller yaptığınızı hesaplayıp buna göre kampanya sunacak. Şimdi operatörler insanları rahatsız etmeden bu sistemin işlemesi için çareler arıyor.
Kaynak: Vatan
107604019
Oyku Ozcan
02.01.2008
Bir havalimanına indiğinizde cep telefonunuza kiralık araba kampanyası mesajı gelecek. Peki bu nasıl mümkün olacak?
Operatör, daha önceki konuşmaların analizini anında yapıp sizin o kentte genelde bir haftalık tatiller yaptığınızı hesaplayıp buna göre kampanya sunacak. Şimdi operatörler insanları rahatsız etmeden bu sistemin işlemesi için çareler arıyor.
Kaynak: Vatan
107604019
Oyku Ozcan
ŞIK KOT GAS
2002 yılında ÜNİTİM Holding tarfından Türkiye’ye getirilen İtalyan GAS giyim firması isim tescilini gerçekleştiremediği için ülkeyi terk etmek zorunda kaldı.
Marka tescili bir markanın kendini koruyabilmesi için en önemli unsurlardan biridir. GAS firması Türkiye pazarına girerken es geçmiş olduğu isim tescili araştırması ; hızla büyüdüğü bu ülkede hiç beklenmedik bir şekilde kepenkleri tümüyle kapatmasına sebep oldu.
17 sene once ŞIK KOT isimli giyim firması tarafından alınan isim hakkına rağmen kurulan ve gönderilen ihtara rağmen faaliyetlerine devam eden GAS’ı dava eden ŞIK KOT 3,5 yıllık dava sonunda kazanan taraf oldu.
İsim tescili konusunda firmaların hacimleri , kulisleri veya ciroları kesinlikle ayırt edici bir özellik taşımamaktadır. Her firma bir ülkeye girmeden evvel kendi markasının tescili için gerekli araştırmaları yapması gerekmektedir. Aksi halde bu örnekte de görüldüğü üzere maddi kayıba ilaveten prestij kaybıda kaçınılmaz olur.
www.referansgazetesi.com/haber.aspx?HBR_KOD=75526&KTG_KOD=179 - 33k -
106604201
Marka tescili bir markanın kendini koruyabilmesi için en önemli unsurlardan biridir. GAS firması Türkiye pazarına girerken es geçmiş olduğu isim tescili araştırması ; hızla büyüdüğü bu ülkede hiç beklenmedik bir şekilde kepenkleri tümüyle kapatmasına sebep oldu.
17 sene once ŞIK KOT isimli giyim firması tarafından alınan isim hakkına rağmen kurulan ve gönderilen ihtara rağmen faaliyetlerine devam eden GAS’ı dava eden ŞIK KOT 3,5 yıllık dava sonunda kazanan taraf oldu.
İsim tescili konusunda firmaların hacimleri , kulisleri veya ciroları kesinlikle ayırt edici bir özellik taşımamaktadır. Her firma bir ülkeye girmeden evvel kendi markasının tescili için gerekli araştırmaları yapması gerekmektedir. Aksi halde bu örnekte de görüldüğü üzere maddi kayıba ilaveten prestij kaybıda kaçınılmaz olur.
www.referansgazetesi.com/haber.aspx?HBR_KOD=75526&KTG_KOD=179 - 33k -
106604201
It's just business
EDITORIAL POSTLUDE
HERBERT JACK ROTFELD
It’s Just Business
Unfortunately, the study of social issues is often treated as a minor area outside the mainstream of marketing scholarship. Many schools do not offer any courses dedicated to public policy issues or to the analysis of marketing and society; some leading scholars tell doctoral students to not focus research work on social issues until after they have tenure or established a reputation by work in other areas. It’s not as if they consider the consumers’ interests trivial, but like business professionals, some educators see marketing as almost above reproach because they are serving consumers’ needs, at least the needs of targeted consumer segments.
For as long as I’ve been a scholar of business practices, I’ve heard marketing experts (both practitioners and educators) say, ‘‘The marketing concept says that we should _satisfy consumer needs,’ so since we are satisfying consumers, we serve the consumers’ interests.’’ To them it is a tautology. I’ve never encountered a statement of the marketing concept indicating that it can (or should) be driven by altruism, nor has altruism been used as the foundation of a book on business ethics. To the contrary, first and foremost, a firm seeks to satisfy its own needs. Nonetheless, the issues of the times or situations of disservice to consumers too often get overlooked.
What too many fail to acknowledge is that the consumers are more likely at the mercy of the businesses whose rules serve the majority of situations but fail to serve others (Rotfeld 2004a). What interests a consumer ‘‘segment’’ is not necessarily meeting or even understanding the interests of consumers as people (Rotfeld 2004b). Recognizing that customers want good service, many businesses are using upbeat slogans and advertising about the good service they claim to provide. And yet, while seeming to assert a devotion to servicing the consumers’ interests, they have nigh inflexible rules that result in a different outcome.
This is not just an issue of the stores whose blasting stereos and televisions that they think attract young shoppers yet turn away many other customers, nor is it a problem of people outside a target market segment being offended by a business that they’d never patronize. Under the heading of ‘‘doing business,’’ undesirable outcomes proliferate and consumers are abused. Some individual tales are rather telling.
The Perez family lives in Slidell, Louisiana, a town along the Gulf Coast about 35 miles northeast of New Orleans. Last fall, not knowing that hurricane Katrina was on its way to provide an international news event with extensive damage to the area, when the family car had gone in for repairs on Friday they rented a car from a national company that for many years had advertised a desire to ‘‘Try harder’’ to please customers. The evacuation orders came Saturday morning, before any businesses were open, so they were forced to pack the rental car for their escape to central Alabama to stay with some friends, expecting to return in a few days without incident. The world knows what happened next, as the portion of Katrina’s eye passed over Slidell, virtually destroying much of the town and inundating many of the areas with up to 20 feet of water. In the aftermath, roads were closed, the area was flooded, and Slidell was shut down.
They called the car company’s central customer service line on Tuesday, the day originally scheduled to return the car, and asked what to do; it was pretty absurd to expect a return to the now-submerged original location. Customer service indicated that they had not yet decided how they were handling the situation, so they were told to call back ‘‘in a couple of days.’’ What about the additional days of usage? The agent wasn’t sure. Two days later, another customer service agent said to return it that day to avoid additional charges, with the two extra days waived.
It appeared that the company was trying harder for the unfortunate hurricane victims—you’d think the Perez family should be given a reward since they saved the car from being flooded with the rest of the company’s inventory still in Slidell—but initial appearances are sometimes deceiving.
Yet when they actually came to an office to return the car, they were presented with a final invoice for six days rather than four days rental, with an increase from $33.99/day to $159.99/day, plus additional charges for returning the car to a different location. The bill increased from roughly $150 to over $1,558, never mind what they were told over the phone or that the original location was probably under water. An argument followed in which the corporate agents were not very sympathetic, explaining the high bill because they are ‘‘just a business,’’ these are the rules, and Perez did not adhere to the original contract-promised period or drop-off directions.
Since no one in the office offered to make a needed phone call, Perez had to use several hours of personal cell phone minutes to the company’s central customer service office, which finally acquiesced to adjust charges to $332, a higher fee from not waiving the extra two days as previously promised charged at the higher rate, and that amount was charged to Perez’s debit card. About a week later, Perez was finally able to be in touch with the customer service person who made the original promises, and after an hour or more of discussion, the representative agreed to honor the original four-day agreement, without additional charges, stating that the company would refund the difference that they were charged. Of course, it took a week more and additional arguments over the phone to get the additional charges reversed, but therein lies another tale about credit cards, debit cards, and customer rights (a not-uncommon topic for articles in JCA).
Consumers do respond to the corporate social responsibility that they perceive as practices in a business (Mohr and Webb 2005). And yet, while a single customer service agent seemed to care or try harder, the frontline customer contact people hardly tried. They knew about the hurricane and its impact, they expressed personal sympathy, but did not seem to care enough to change business rules.
In an older tale (from Rotfeld 2001), a chain noted for its low-priced electronic equipment, computer supplies, music CDs, and DVDs had an advertising motto of ‘‘I care’’ printed on lapel pins worn by everyone in the store. Zachery had purchased a computer part fromthe store, only to have his office computer person return it, unopened, saying it was the wrong one. Unfortunately, it was not returned to Zachery with the receipt. No problem, or so my friend thought, for a store that cares.
He was just asking for store credit, not a refund, but the clerk was not empowered to accept any return without the receipt. The manager, visible in his loft but not willing to come down and talk to the customer, sent the message, ‘‘Tell him he is out of luck.’’ A little put off by this ‘‘Like, I care?’’ variation on the motto, Zachery informed the clerk that he would take his business elsewhere. The clerk shuffled back upstairs and returned to report, ‘‘The manager said, _too bad.’’’ Apparently, the store was using limited service and strict rules for all returns as a shortsighted device to hold down costs. And maybe the rules are inflexible because they consider all their employees idiots. When Zachery complained to the national offices, he received a form letter that just repeated the clerk’s whine, stating, ‘‘By requiring receipts we are able to hold down prices,’’ as if the details of what Zachery wrote were never read.
Still, what made the bad service all the more galling was that they were running an advertising campaign and having clerks wear lapel pins with the slogan proclaiming that they care about customers, like the car rental company advertised that it tries harder. And in neither case were the employees willing to do what is right.
Employees’ own perceptions of ethics, at least in some retail situations, can sometimes result in them doing the right thing (Dubinsky, Nataraajan, and Huang 2004), that is, if the company trusted the employees enough to do it. The company has rules for the employees, the customers are caught in the businesses’ grip, and not even an internationally known disaster can get people in the office to deal with the customers as people instead of an uncertain mass that must obey their rules.
REFERENCE;
The Journal of Consumer Affairs, Vol. 40, No. 1, 2006
ISSN 0022-0078
Copyright 2006 by The American Council on Consumer Interests
THE JOURNAL OF CONSUMER AFFAIRS
Comment;
For a long years, the consumer interests or needs in marketing are not accepting as a social issue. Lots of education institutes, schools and universities did not offer any courses to the students about that subject because they consider the customer needs are not trivial. However some educators and business professionals understood that it is wrong. And they tried to discover the consumers interests and how to satisfy their needs. To the contrary, they see that firstly the firms seeks to satisfy their own needs. We know the most important point that the customers want good service. There are 2 examples about the firms attitudes to their customers in two different incidents.
First one is the Perz family’s incident; they rented a car for a few days however there becomes a very big natural disaster “Hurricane Katrina” at the place where they rented the car. At that moment they went to another town to pass few days with their friends. But after the hurricane disastered, they could not go back. They communicated with the agent but they said “you have to pay extra fees for the extra days, also you give the car to the another agent so it is charged extra fee for you”. But at that moment we have to know that this firm’s motto was “trying harder” to make the customer happy. Then Perez started to try to solve this problem. He solved it, got the extra money back which he paid. However it took lots of days , time and costet lots of money for Perez’s family.
Second incident is Zachery’s situation, he bought a computer part from a store which has a motto as “Like, ı care?”. That part was a wrong part for Zachery’s office computer, so he wanted to chnge it. However when he went to back to the store, he understood that this store had a strict rules and limited services. The clerks could not make decision witout rules, means rules are not flexible. So the process of changing the part, took lots of time for Zachery. He complained to the national office.
At the both of two cases, the employees were not willing to do what is wright because the rules are strict, inflexible because the firms had not enough trust to their employees. We see that all firms have to give some authority to their employees. Because we know that customers want good and quick services. If we give enough authority to them, it can be a solution for the problems. Firms make some advertisements and mottos about to satisfy the customer needs. However we know that the firms firstly have to describe and satisfy their own needs.
oğuz İnce
107604100
HERBERT JACK ROTFELD
It’s Just Business
Unfortunately, the study of social issues is often treated as a minor area outside the mainstream of marketing scholarship. Many schools do not offer any courses dedicated to public policy issues or to the analysis of marketing and society; some leading scholars tell doctoral students to not focus research work on social issues until after they have tenure or established a reputation by work in other areas. It’s not as if they consider the consumers’ interests trivial, but like business professionals, some educators see marketing as almost above reproach because they are serving consumers’ needs, at least the needs of targeted consumer segments.
For as long as I’ve been a scholar of business practices, I’ve heard marketing experts (both practitioners and educators) say, ‘‘The marketing concept says that we should _satisfy consumer needs,’ so since we are satisfying consumers, we serve the consumers’ interests.’’ To them it is a tautology. I’ve never encountered a statement of the marketing concept indicating that it can (or should) be driven by altruism, nor has altruism been used as the foundation of a book on business ethics. To the contrary, first and foremost, a firm seeks to satisfy its own needs. Nonetheless, the issues of the times or situations of disservice to consumers too often get overlooked.
What too many fail to acknowledge is that the consumers are more likely at the mercy of the businesses whose rules serve the majority of situations but fail to serve others (Rotfeld 2004a). What interests a consumer ‘‘segment’’ is not necessarily meeting or even understanding the interests of consumers as people (Rotfeld 2004b). Recognizing that customers want good service, many businesses are using upbeat slogans and advertising about the good service they claim to provide. And yet, while seeming to assert a devotion to servicing the consumers’ interests, they have nigh inflexible rules that result in a different outcome.
This is not just an issue of the stores whose blasting stereos and televisions that they think attract young shoppers yet turn away many other customers, nor is it a problem of people outside a target market segment being offended by a business that they’d never patronize. Under the heading of ‘‘doing business,’’ undesirable outcomes proliferate and consumers are abused. Some individual tales are rather telling.
The Perez family lives in Slidell, Louisiana, a town along the Gulf Coast about 35 miles northeast of New Orleans. Last fall, not knowing that hurricane Katrina was on its way to provide an international news event with extensive damage to the area, when the family car had gone in for repairs on Friday they rented a car from a national company that for many years had advertised a desire to ‘‘Try harder’’ to please customers. The evacuation orders came Saturday morning, before any businesses were open, so they were forced to pack the rental car for their escape to central Alabama to stay with some friends, expecting to return in a few days without incident. The world knows what happened next, as the portion of Katrina’s eye passed over Slidell, virtually destroying much of the town and inundating many of the areas with up to 20 feet of water. In the aftermath, roads were closed, the area was flooded, and Slidell was shut down.
They called the car company’s central customer service line on Tuesday, the day originally scheduled to return the car, and asked what to do; it was pretty absurd to expect a return to the now-submerged original location. Customer service indicated that they had not yet decided how they were handling the situation, so they were told to call back ‘‘in a couple of days.’’ What about the additional days of usage? The agent wasn’t sure. Two days later, another customer service agent said to return it that day to avoid additional charges, with the two extra days waived.
It appeared that the company was trying harder for the unfortunate hurricane victims—you’d think the Perez family should be given a reward since they saved the car from being flooded with the rest of the company’s inventory still in Slidell—but initial appearances are sometimes deceiving.
Yet when they actually came to an office to return the car, they were presented with a final invoice for six days rather than four days rental, with an increase from $33.99/day to $159.99/day, plus additional charges for returning the car to a different location. The bill increased from roughly $150 to over $1,558, never mind what they were told over the phone or that the original location was probably under water. An argument followed in which the corporate agents were not very sympathetic, explaining the high bill because they are ‘‘just a business,’’ these are the rules, and Perez did not adhere to the original contract-promised period or drop-off directions.
Since no one in the office offered to make a needed phone call, Perez had to use several hours of personal cell phone minutes to the company’s central customer service office, which finally acquiesced to adjust charges to $332, a higher fee from not waiving the extra two days as previously promised charged at the higher rate, and that amount was charged to Perez’s debit card. About a week later, Perez was finally able to be in touch with the customer service person who made the original promises, and after an hour or more of discussion, the representative agreed to honor the original four-day agreement, without additional charges, stating that the company would refund the difference that they were charged. Of course, it took a week more and additional arguments over the phone to get the additional charges reversed, but therein lies another tale about credit cards, debit cards, and customer rights (a not-uncommon topic for articles in JCA).
Consumers do respond to the corporate social responsibility that they perceive as practices in a business (Mohr and Webb 2005). And yet, while a single customer service agent seemed to care or try harder, the frontline customer contact people hardly tried. They knew about the hurricane and its impact, they expressed personal sympathy, but did not seem to care enough to change business rules.
In an older tale (from Rotfeld 2001), a chain noted for its low-priced electronic equipment, computer supplies, music CDs, and DVDs had an advertising motto of ‘‘I care’’ printed on lapel pins worn by everyone in the store. Zachery had purchased a computer part fromthe store, only to have his office computer person return it, unopened, saying it was the wrong one. Unfortunately, it was not returned to Zachery with the receipt. No problem, or so my friend thought, for a store that cares.
He was just asking for store credit, not a refund, but the clerk was not empowered to accept any return without the receipt. The manager, visible in his loft but not willing to come down and talk to the customer, sent the message, ‘‘Tell him he is out of luck.’’ A little put off by this ‘‘Like, I care?’’ variation on the motto, Zachery informed the clerk that he would take his business elsewhere. The clerk shuffled back upstairs and returned to report, ‘‘The manager said, _too bad.’’’ Apparently, the store was using limited service and strict rules for all returns as a shortsighted device to hold down costs. And maybe the rules are inflexible because they consider all their employees idiots. When Zachery complained to the national offices, he received a form letter that just repeated the clerk’s whine, stating, ‘‘By requiring receipts we are able to hold down prices,’’ as if the details of what Zachery wrote were never read.
Still, what made the bad service all the more galling was that they were running an advertising campaign and having clerks wear lapel pins with the slogan proclaiming that they care about customers, like the car rental company advertised that it tries harder. And in neither case were the employees willing to do what is right.
Employees’ own perceptions of ethics, at least in some retail situations, can sometimes result in them doing the right thing (Dubinsky, Nataraajan, and Huang 2004), that is, if the company trusted the employees enough to do it. The company has rules for the employees, the customers are caught in the businesses’ grip, and not even an internationally known disaster can get people in the office to deal with the customers as people instead of an uncertain mass that must obey their rules.
REFERENCE;
The Journal of Consumer Affairs, Vol. 40, No. 1, 2006
ISSN 0022-0078
Copyright 2006 by The American Council on Consumer Interests
THE JOURNAL OF CONSUMER AFFAIRS
Comment;
For a long years, the consumer interests or needs in marketing are not accepting as a social issue. Lots of education institutes, schools and universities did not offer any courses to the students about that subject because they consider the customer needs are not trivial. However some educators and business professionals understood that it is wrong. And they tried to discover the consumers interests and how to satisfy their needs. To the contrary, they see that firstly the firms seeks to satisfy their own needs. We know the most important point that the customers want good service. There are 2 examples about the firms attitudes to their customers in two different incidents.
First one is the Perz family’s incident; they rented a car for a few days however there becomes a very big natural disaster “Hurricane Katrina” at the place where they rented the car. At that moment they went to another town to pass few days with their friends. But after the hurricane disastered, they could not go back. They communicated with the agent but they said “you have to pay extra fees for the extra days, also you give the car to the another agent so it is charged extra fee for you”. But at that moment we have to know that this firm’s motto was “trying harder” to make the customer happy. Then Perez started to try to solve this problem. He solved it, got the extra money back which he paid. However it took lots of days , time and costet lots of money for Perez’s family.
Second incident is Zachery’s situation, he bought a computer part from a store which has a motto as “Like, ı care?”. That part was a wrong part for Zachery’s office computer, so he wanted to chnge it. However when he went to back to the store, he understood that this store had a strict rules and limited services. The clerks could not make decision witout rules, means rules are not flexible. So the process of changing the part, took lots of time for Zachery. He complained to the national office.
At the both of two cases, the employees were not willing to do what is wright because the rules are strict, inflexible because the firms had not enough trust to their employees. We see that all firms have to give some authority to their employees. Because we know that customers want good and quick services. If we give enough authority to them, it can be a solution for the problems. Firms make some advertisements and mottos about to satisfy the customer needs. However we know that the firms firstly have to describe and satisfy their own needs.
oğuz İnce
107604100
Subscribe to:
Posts (Atom)